Эконива семена

Эксперт рассказал, что делать, если получена «просрочка» при доставке еды


В большинстве случаев поставщики некачественных товаров или продуктов без проблем заменяют их или возвращают деньги после обращения покупателя. Если этого не происходит, следует направить продавцу претензию, а в случае отказа обратиться в суд, где потребовать компенсацию за моральный ущерб и судебные расходы, рассказала агентству "Прайм" юрист юридической фирмы "Интеллектуальный капитал" Виктория Велюга.

"В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителя" покупатель вправе получить возврат уплаченных денежных средств или замену некачественного товара. Любые рестораны, кафе и магазины дорожат своей репутацией, поэтому подавляющее большинство точек питания вернёт деньги или заменит испорченный продукт. Для этого необходимо позвонить в контактный центр продавца или написать обращение онлайн", — советует она.

Но бывают случаи, когда в возврате средств или замене продукта отказано. В такой ситуации целесообразно составить претензию (в двух экземплярах) в свободной форме, указав информацию о продавце и покупателе, дате покупки, приобретенном товаре, а также обозначить требования, проставить дату и подпись. Один экземпляр претензии необходимо передать продавцу вместе с испорченным товаром, а также приложить чек, на втором экземпляре – получить отметку о принятии с датой, подписью и печатью. 

В случае отказа продавца от принятия товара необходимо указать это в претензии, а в случае отказа в принятии претензии – направить её по юридическому адресу продавца заказным письмом с уведомлением о вручении. Не будет лишним сохранить фотографии некачественного товара или иметь возможность обратиться к свидетельским показаниям, советует эксперт.

Продавец обязан заменить товар в течение 7 дней с момента обращения или в течение 20 дней, если требуется дополнительная проверка качества. Срок возврата денежных средств составляет 10 дней с момента обращения.

Срок предъявления претензии, по общему правилу, будет зависеть от срока годности товара, но в любом случае, целесообразно не затягивать срок обращения, так как доказать вину продавца будет сложнее.

"Если в добровольном порядке продавец отказывается удовлетворить требования, потребитель имеет право обратиться в суд с исковым заявлением о возврате уплаченных денежных средств. Также иск может содержать требования о взыскании в пользу потребителя компенсации морального вреда", — указала Велюга.

При удовлетворении иска также будет взыскан штраф за отсутствие добровольного выполнения требований потребителя и судебные расходы, добавила она.

Источник: 1prime.ru

продовольствие

749 просмотров

Также рекомендуем:


MN В ВК

Комментарии
extenso
Зоетис вебинар 23 апреля
Малайзия 20.04

Господдержка
MAP 17 мая
Подпишитесь на нашу рассылку
СЫР!


Аналитический центр Milknews
АГРОС 21
Питание детей 17 июня
АГРОС 21
Питание детей 17 июня